被动预约汽车保养-汽车保养主动预约注意事项

本篇文章给大家分享被动预约汽车保养，以及汽车保养主动预约注意事项对应的知识点，希望对各位有所帮助。

文章信息一览：

• 1、4S店售后分部做哪方面的宣传
• 2、主动预约和被动预约详细解释一下汽车售后服务中什么是主动预约。什么是...
• 3、4S店客服管理就这10件事

4S店售后分部做哪方面的宣传

1、做市场活动的时候突出你们家售后服务的亮点。（技术、服务、设备、维修水平）2：一定要打通被动预约和主动预约的通道。3：基于新车销售的时候给客户灌输在4S店做保养、维修的利益和优势。

2、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。 定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价（4s价）。 对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。

3、昆明的汽车4S店分布广泛，主要集中在经济开发区、小屯、世博等区域。这些地方不仅交通便利，而且周边配套设施齐全，为购车者提供了极大的便利。除了上述区域，还有一些4S店分布在城市的边缘地带，比如虹桥、东聚等地。这些地方通常租金较低，有利于4S店控制成本，但交通可能不如市中心便利。

4、某一公司的职位描述： 岗位职责： 协助行政人事经理完成人力资源方面的各项管理工作； 具体负责人员招聘、考勤、员工考核、工资稽核、奖惩等工作； 协助组织员工各类文娱活动，公司企业文化宣传活动。 负责人事分部文件资料管理，对公司员工档案资料进行维护管理。

主动预约和被动预约详细解释一下汽车售后服务中什么是主动预约。什么是...

1、主动预约是指在客户方面，客户主动要去汽车售后服务中心进行拜访，约定时间。有的客户感觉到自己的车辆需要维护或车辆发生故障需要维修时，也会给维修企业打电话进行预约，预定好时间、工位和配件，以便进厂之后迅速进行维修作业，节约自己的时间，这对维修企业而言是被动的，所以称为被动预约。

2、被动预约一般按来电预约内容分为，一般维修预约、保养预约、理赔预约，主动预约一般按你所主动联系的客户类别分为：定保提醒、边缘客户招揽、失联客户招揽，还有就是活动宣传招揽。

3、主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识，他不知道什么时候应该做保养，更不知道车有没有故障。这时候你就可以根据掌握的客户档案，打电话给客户，了解他的车的运行状况，为车主制定一套保养***；然后在应该保养的时候提前通知他，即进行预约；同时参考车间的维修量、工作负荷对客户进行合理的安排，这就是主动预约客户。

4、预约是4S店维系客户关系的开始，也是客服最基本的工作内容之一，主要涵盖两部分：主动预约和被动预约，从形式上看，主动预约侧重于客服对于客户的邀约，被动预约侧重于4S店对客户预约的接受。

5、第预约管理。预约是4S点维系客户关系的开始，也是客服最基本的工作内容之一，主要涵盖两部分：主动预约和被动预约，从形式上看，主动预约侧重于客服对于客户的邀约，被动预约侧重于4S对客户的接受。预约工作是销售和服务的转折点，也是服务的切入点，是客户从新车销售后，体验服务的开展。

4S店客服管理就这10件事

客服管理第10件事：流失客户管理。客户的流失是动态的，一般4S店将一年内未来厂的客户称之为流失客户。客服部对于这一批客户，应该有一定的流失挽回的活动，比如服务月的邀约、新车上市活动的邀约等。

进厂台次管理 客服重点跟踪和管理首保和到期保养客户的进厂台次。每日新车交付后，客户信息在4S店是准确无误的，因此新车7天内的回访至关重要。首保和到期保养客户的进厂台次是衡量4S店客服人员业务能力的关键指标。

汽车4S店的客服工作内容涉及多个方面，从客户关系管理到售后服务跟踪，每个环节都至关重要。首先，客服部需要负责客户关系管理，包括收集和分析客户信息，如忠诚客户、一般客户和流失客户，并据此设计相应的活动以提高客户保留率。

完成领导交办的其他事情。 篇二： 4s店客服岗位职责 客户资料管理 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销***能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 资料整理。

S店客服专员主要负责应对客户咨询、受理投诉。收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。4S店客服专员具体工作职责：接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

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