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汽车保养问诊流程-汽车保养问答

汽车保养 6个月前 (04-19) 15

接下来为大家讲解汽车保养问诊流程，以及汽车保养问答涉及的相关信息，愿对你有所帮助。

文章信息一览：

业务统计：负责企业的业务统计工作，为企业的决策提供数据支持。档案管理：建立完善的业务档案管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。

服务顾问检查仪容仪表：按照规范要求，服务顾问需确保自己的仪容仪表符合职业形象。准备必要物品：服务顾问需提前准备好相关的表单、工具和材料，以便为顾客提供快速高效的服务。维护环境清洁：保持服务区域的环境整洁，进行必要的清洁工作。

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汽车4S店售后服务工作流程分为接待服务、作业管理、交车服务三个主要环节。接待服务接待准备 - 服务顾问检查仪容仪表，准备必要的表单、工具和材料，维护环境清洁。迎接顾客 - 主动迎接，引导顾客停车，使用标准问候语，恰当称呼顾客，注意接待顺序。

严格按照服务流程工作：服务顾问需要严格按照服务核心流程的要求工作，包括接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。维修过程中的沟通和质量控制：服务顾问需要负责维修过程中的沟通和质量控制，确保车辆得到适当的维修和保养。

服务顾问需要解答客户关于汽车保养、维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的疑问，确保客户对车辆维护有全面的理解。同时，他们还需协助前台与车间的工作，保证服务的顺畅进行。在配件管理和索赔处理方面，顾问需严格遵守相关政策，确保流程的透明与公正。

（图片来源网络，侵删）

负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修环境，筹划结算手续，恭送客户。负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。负责企业的业务统计和业务档案治理。

终检。车辆维修完成后，服务顾问应进行终检，包括检查服务项目是否完成、车辆外观等。交车说明。交车说明单应说明服务项目对客户的影响，以及下次保养的时间和费用。送人。服务顾问应撤掉三件套，引领客户至大门口送别。信息反馈。根据回馈信息改进流程，持续改善。

业务统计：负责企业的业务统计工作，为企业的决策提供数据支持。档案管理：建立完善的业务档案管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。

第五步：实时监控。监督工作的进程完工时间。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先搞清楚修理需要的费用。第五步：终检。车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。

通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。协助前台与车间的工作，使其正常运作。严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

关于汽车保养问诊流程，以及汽车保养问答的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。